Politique de Retour

Vous avez le droit de retourner tout produit Horseware que vous avez acheté sur notre site Internet, www.horseware.com, dans un délai de 30 jours pour prétendre à un remboursement intégral. Vous pouvez demander un remboursement quelle que soit la raison. Veuillez consulter les informations ci-dessous et les instructions sur la manière de retourner votre produit dans le cadre de cette politique. Si vous avez acheté votre article auprès de l’un de nos partenaires commerciaux, veuillez contacter celui-ci directement pour discuter de votre retour. Pour les produits défectueux, veuillez vous référer à la section des retours sous garantie ci-dessous.

Mesures visant à minimiser les risques biologiques

Horseware est parfaitement conscient des risques biologiques potentiels que représentent les produits qui ont été portés par des animaux ou stockés dans un environnement fermé. Afin de garantir la sécurité biologique de la communauté équine européenne, nous ne pouvons pas revendre des produits qui ont été portés ou soumis à ces conditions. Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus, à savoir dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Les couvertures doivent être retournées dans leur sac d’origine. Si un article nous est retourné dans un état inapproprié (usé, sans étiquette, sans emballage), votre retour sera refusé. Lorsque vous passez une commande, vous acceptez que la décision de Horseware quant à l’état d’un objet est définitive et ne peut faire l’objet d’aucun recours.

Comment effectuer un retour

Étape 1: Cliquez sur "Lancer une procédure de retour" et saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Étape 2: Si votre article peut être retourné, vous recevrez un numéro de retour. Appliquez ce numéro à l’avis de retour que vous avez reçu avec votre commande initiale.

Étape 3: Placez l’article dans son emballage d’origine dans le carton avec le bon de livraison (le formulaire qui accompagne votre commande).

Étape 4: Scellez le carton et collez l’étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande. Veillez à ce qu’aucune autre étiquette comprenant une adresse ne soit visible sur le colis.

Étape 5: Déposez le colis dans un point de dépôt (voir liste ci-dessous).

Étape 6: Une fois le retour traité, nous procéderons au remboursement. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours et seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les remboursements de cartes-cadeaux électroniques sont effectués par e-mail immédiatement après le traitement du retour.

Points de dépôt

Veuillez apporter le colis au point de dépôt le plus proche de chez vous.

Tailles des produits

Des guides des tailles détaillés sont disponibles sur chaque page produit du site Internet. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service clientèle pour discuter de la meilleure taille pour votre cheval. Horseware ne garantit pas que ces conseils sont corrects car le représentant du service clientèle n’aura pas vu personnellement le cheval concerné. Si, après avoir reçu votre produit, vous avez un problème de taille, veuillez contacter directement notre service clientèle et renvoyer le produit conformément à notre politique de retour.

Retours sous garantie

Toutes nos couvertures bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans qui couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Les couvertures et couvre-cou Rambo et Rhino qui ont été enregistrés dans notre programme de garantie de couverture bénéficient d'une garantie prolongée qui couvre l'imperméabilité, la respirabilité et les éléments métalliques. Veuillez contacter le service clientèle directement via notre formulaire de contact et renvoyer le produit défectueux conformément à notre politique de garantie.