Rückgabekonditionen für Online-Verkäufe

Du hast das Recht, jedes Horseware-Produkt, das du auf unserer Website, www.horseware.com, gekauft hast, kostenlos innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Dies kannst du aus jedembeliebigen Grund tun. Bitte beachte die nachstehenden wichtigen Informationen und Anweisungen dazu, wie du dein Produkt gemäß diesen Konditionen zurückgeben kannst. Wenn du deinen Artikel bei einem unserer Einzelhandelspartner gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen, um deine Rückgabe zu arrangieren. Für fehlerhafte oder mangelhafte Produkte gilt der Abschnitt über die Rückgabe im Rahmen der Garantie (mangelhafte Produkte) weiter unten.

Wichtig: Minimierung des Gefährdungsrisikos durch biologische Substanzen

Horseware ist sich des Gefährdungspotenzials durch biologische Substanzen bewusst, die durch Produkte übertragen werden können, die von Tieren getragen wurden oder einer abgeschlossenen Umgebung ausgesetzt waren. Um die Biosicherheit des europäischen Pferdebestandes zu gewährleisten, können wir keine Produkte weiterverkaufen, die bereits getragen wurden oder solchen Bedingungen ausgesetzt waren. Alle zurückgegebenen Artikel müssen neu, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du den Artikel erhalten hast. Sie sollten sich in der Originalverpackung befinden mit allen Preisschildern und Etiketten, so sollen Decken z.B. in der zugehörigen Deckentasche retourniert werden. Wird ein Artikel in einem unangemessenen Zustand (getragen, ohne Etiketten, ohne Verpackung) an uns zurückgeschickt, wird die Retoure abgelehnt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du, dass die Entscheidung von Horseware über den angemessenen Zustand einer Retoure endgültig ist und nicht angefochten werden kann.

So gehst du bei einer Rücksendung vor

1. Klicke auf „Rücksendung starten“ und gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

2. Wenn deine Ware für eine Rückgabe in Frage kommt, erhältst du eine Retourennummer. Verwende diese Retourennummer auf dem Etikett für die kostenfreie Rücksendung, das du mit deiner Bestellung erhalten hast.

3. Lege die Ware in ihrer Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein (dem Formular, das der Sendung beilag) in den Versandkarton.

4. Verschließe den Karton sicher und klebe dein Rücksendeetikett über das vorherige Lieferetikett.

5. Bringe das Paket zu einer Abgabestelle. Versende die Ware mit dem auf dem Rücksendeetikett angegebenen Transportunternehmen, um Versandkosten zu vermeiden.

6. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, werden wir eine Rückerstattung veranlassen. Rückerstattungen können bis zu 14 Tage dauern und werden über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Rückerstattungen für elektronische Geschenkkarten erfolgen per E-Mail unmittelbar nach Bearbeitung der Rücksendung.

Abgabestellen

Bitte bringe das Paket zu der für deinen Standort entsprechenden Abgabestelle des Lieferdienstes.

Produkt-Größenbestimmung

Detaillierte Hinweise zur Größenermittlung findest du auf jeder Produktseite unserer Website. Falls du Fragen hast, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um die beste Lösung für dein Pferd zu finden. Horseware übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit dieser Beratung, da die Kundendienstmitarbeiter das Pferd, zu dem sie eine Größenberatung anbieten, nicht persönlich gesehen haben. Sollte es nach Erhalt deines Produktes Probleme mit der Größe geben, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice und sende die Produkte gemäß unseren Rückgabekonditionen zurück.

Rücksendungen im Rahmen der Garantie (mangelhafte Produkte)

Alle unsere Decken haben eine 1-jährige Herstellergarantie, die Material- oder Verarbeitungsfehler abdeckt. Für Rambo- und Rhino-Decken und -Halsteile, die unter unserer Weidedecken-Garantie registriert wurden, gilt eine erweiterte Garantie auf Wasserdichtigkeit, Atmungsaktivität und Metallbeschläge. Wende dich bitte über unser Kontaktformular direkt an den Kundenservice und sende das mangelhafte Produkt wie in unseren Rückgabekonditionen ausgeführt zurück.